印象、覆蓋率、參與率、ROA、MQL等等——在當(dāng)今的營銷世界中，不乏需要跟蹤的數(shù)據(jù)點。事實上，根據(jù) IDC Global Datasphere 的數(shù)據(jù)，2020 年全球消費和創(chuàng)建了超過 59 ZB 的數(shù)據(jù)，預(yù)計到 2025 年將增加到 180 ZB。 

在我們的營銷策略的核心中，這些數(shù)字和統(tǒng)計數(shù)據(jù)經(jīng)過了研究，并以絕對的信心背誦，它們決定了組織和營銷團隊所做的決策。

由于我們手頭上有大量信息，我們總是沉浸在分析、指標和算法的海洋中。雖然數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法提供了有價值的見解，但必須關(guān)注營銷中最關(guān)鍵的因素——人的因素。 

如果您想要產(chǎn)生影響，以人為本的方法需要成為您的營銷策略的核心。制定成功的營銷策略需要深入了解目標受眾及其獨特的需求、愿望和情感。這不僅僅是為了達到關(guān)鍵績效指標，還在于與人們建立個人聯(lián)系、創(chuàng)造難忘的體驗并建立持久的關(guān)系。 

把觀眾放在第一位

僅在 2021 年，人們每天就創(chuàng)造了 2.5 千萬億字節(jié)的數(shù)據(jù)。隨著數(shù)據(jù)比以往任何時候都多，我們有一份永無止境的 KPI 清單來衡量成功。 問題是什么？這樣做，我們完全忽視了人類的行為。最終，這些復(fù)雜的情緒會促使消費者做出決定。 

例如，一家婚紗店可以分析所有的數(shù)字，并采取一切正確的措施來吸引新娘進店，但新娘是否購買婚紗的最終決定權(quán)僅僅在于她們是否覺得這是她們夢想中的婚紗。

如果希望營銷活動取得長期成功，公司需要從他們所衡量的確切對象的角度來處理這些數(shù)字：人類行為。這意味著進行市場調(diào)查并確定人口統(tǒng)計、偏好和行為。這也意味著與客戶交談并根據(jù)他們的反饋進行調(diào)整。通過這樣做，您可以定制營銷信息以引起他們的共鳴。

平衡數(shù)據(jù)和人類洞察力

我并不是想說服你數(shù)據(jù)不重要，你應(yīng)該扔掉你的電子表格。事實上，我鼓勵你將數(shù)據(jù)與客戶的情緒結(jié)合起來，以創(chuàng)建強大的營銷活動。當(dāng)你分析數(shù)字并關(guān)注受眾的感受時，你可以利用這些綜合知識來創(chuàng)建讓人們停止?jié)L動并關(guān)注的活動。是的，數(shù)字創(chuàng)新已經(jīng)取得了長足的進步，但這并不意味著我們可以用它來取代我們的企業(yè)與人們建立聯(lián)系的需求。為了給人留下深刻印象，請嘗試用定性研究補充您的數(shù)據(jù)。這樣，您就可以從多個角度看待事物，而不是片面地看待事物。 

超越數(shù)字

避免過度依賴數(shù)據(jù)的最佳方法之一是利用人類情感并認識到情感在消費者決策中發(fā)揮的作用。通過在營銷工作中使用講故事，您可以與受眾建立情感聯(lián)系。融入同理心和個性化，在飽和的市場中脫穎而出。解決他們獨特的痛點，成為他們可以信賴的品牌。 

當(dāng)談到與人聯(lián)系時，我們會轉(zhuǎn)向情感——恐懼、希望、幸福、信任、靈感等等。數(shù)據(jù)可以告訴我們一種需求，或者讓我們瞥見利用這種情感的機會，剩下的就在于品牌通過利用這種驅(qū)動行為的以心為中心的感覺與人類建立聯(lián)系的能力。  

Ring 攝像頭和 Apple Watch 在向消費者推銷產(chǎn)品時采用了類似的方法——利用恐懼感，然后提供解決方案。最近有一條 Apple Watch 廣告，講的是某人遭遇車禍，這是一個令人恐懼和焦慮的事件，Apple Watch 自動撥打 911 尋求幫助。在這個例子中，Apple Watch 不僅利用了這種負面情緒，而且還作為解決方案來拯救人們。Ring 也類似——利用對入侵的恐懼，銷售安全保障。 

并非所有銷售都源自負面情緒，耐克是一個長期以來由靈感、抱負和希望驅(qū)動的品牌。該品牌在其所有營銷中都利用當(dāng)下的文化時代精神來激勵整整一代人行動起來。耐克通過利用人類的希望、領(lǐng)導(dǎo)力和與消費者的深刻聯(lián)系來行動，他們不僅在文化上“符合品牌”，而且可以像他們那個時代的偉人一樣。

向內(nèi)容創(chuàng)作者學(xué)習(xí)

內(nèi)容創(chuàng)作者數(shù)量不斷增加，其中有一個根本原因——人們希望與他人建立聯(lián)系。品牌可以借鑒這一點，而不僅僅是付錢給有影響力的人來推廣你的品牌。 我們是人類。我們希望從他人身上學(xué)習(xí)、從他人身上獲得樂趣、并與他人建立聯(lián)系。

品牌與內(nèi)容創(chuàng)作者合作時真正在做的是利用影響者與受眾之間建立的內(nèi)在信任（人類情感），并利用這種信任與受眾建立聯(lián)系。在這種情況下，內(nèi)容創(chuàng)作者做得很好的是了解他們的受眾，并利用這種信任來培養(yǎng)真正的情感人際關(guān)系。當(dāng)他們剛開始時，他們通常不會將他們的關(guān)注者和觀看次數(shù)視為數(shù)據(jù)，而是考慮有多少人在觀看他們的內(nèi)容以及他們傾向于什么。 

他們傾聽，然后像現(xiàn)實生活中一樣做出回應(yīng)。這培養(yǎng)了一種建立在信任基礎(chǔ)上的關(guān)系，而品牌往往無法做到這一點，因為人們感覺他們被推銷了。還沒有被推銷?？纯催@些數(shù)字（我們談?wù)摰臄?shù)據(jù)）——品牌并沒有進入 YouTube 上關(guān)注人數(shù)最多的 500 個賬戶！品牌能對此做些什么呢？他們可以開始研究數(shù)據(jù)，看看它真正在談?wù)撌裁础祟悺?/p>

改變衡量成功的方式

將數(shù)據(jù)與人類情感相結(jié)合意味著采取與過去不同的做法。將指標擴展到投資回報率之外，轉(zhuǎn)而考慮客戶滿意度和忠誠度。找到評估長期品牌認知度和聲譽的方法。 

通過監(jiān)控社交媒體評論和在線對話開始跟蹤定性指標。利用這些客戶反饋來衡量您的營銷活動的有效性，而不是僅僅依靠覆蓋面或印象。采用更具包容性的方法可以讓您在新的層面上了解您的客戶。 

優(yōu)先考慮人的因素

作為營銷人員，很容易被數(shù)據(jù)驅(qū)動策略的誘惑和技術(shù)的承諾所吸引。然而，制定新的營銷策略應(yīng)該始終以人為中心，而不僅僅是數(shù)據(jù)。記住人的因素對于建立真實的聯(lián)系、建立信任和推動與目標受眾進行有意義的互動至關(guān)重要。 

平衡數(shù)據(jù)與人性洞察可讓您在擁抱創(chuàng)造力和直覺的同時做出明智的決策。真實性和信任是建立持久客戶關(guān)系和培養(yǎng)忠誠度和擁護度的關(guān)鍵驅(qū)動因素。通過將人置于營銷策略的中心，您可以創(chuàng)造引起共鳴的體驗，讓您的品牌在競爭中脫穎而出。

在技術(shù)持續(xù)快速進步的世界里，重要的是要記住營銷的核心在于人際關(guān)系。當(dāng)您著手制定新的營銷策略時，請記住，這不僅僅關(guān)乎數(shù)據(jù)和算法，還關(guān)乎理解、聯(lián)系和服務(wù)數(shù)字背后的真實人群。在數(shù)據(jù)和人性洞察之間取得適當(dāng)?shù)钠胶饪梢詭砀幸饬x、更有效的營銷活動，確保您的品牌留下持久的印記。

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